Küresel e-ticarette rekabet her geçen gün daha da sertleşirken, teslimat performansı artık sadece operasyonel bir detay değil, doğrudan satış sürdürülebilirliğini belirleyen kritik bir faktör haline geldi. Özellikle Amazon gibi müşteri deneyimini merkeze alan pazaryerlerinde, satıcıların lojistik süreçleri titizlikle yönetmesi beklenir.
Bu noktada Amazon’un On-Time Delivery Rate (OTDR) politikası, Fulfilled by Merchant (FBM) satıcıları yani siparişleri FBA ile göndermeyen satıcılar için hayati bir performans metriği olarak öne çıkar. Bu yazıda, OTDR’nin ne olduğunu, nasıl hesaplandığını, hangi durumlarda yaptırım uygulandığını ve Amazon'da satış performansınızı nasıl iyileştirebileceğinizi Netpoint Digital uzman bakış açısıyla detaylı biçimde ele alıyoruz.
On-Time Delivery Rate (OTDR) Nedir?
On-Time Delivery Rate (OTDR), Amazon’da FBM modeliyle satış yapan satıcıların, verdikleri teslimat sözlerini ne ölçüde tuttuklarını gösteren bir performans metriğidir. Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteriye taahhüt edilen “Deliver by” tarihine kadar teslim edilen siparişlerin yüzdesini ölçer.
Amazon bu metriği hesaplarken, satıcının belirlediği handling time ve transit time değerlerini esas alır. Ancak, müşteri deneyimini korumak amacıyla bazı durumlarda teslimat tarihine “promise extension” adı verilen ek günler eklenebilir. Buna rağmen OTDR hesabında yalnızca satıcının ilk taahhüt ettiği tarih dikkate alınır.
Bu nedenle OTDR, sadece lojistik hızını değil; aynı zamanda satıcının planlama, stok yönetimi ve taşıyıcı seçimi konularındaki başarısını da yansıtır. Amazon.co.uk üzerinde satış yapan FBM satıcılarının minimum %90 OTDR seviyesini koruması zorunludur.
Amazon OTDR Nasıl Hesaplanır?
Amazon OTDR hesaplaması, karmaşık gibi görünse de belirli kurallara dayanır. İlk olarak, değerlendirme süresi son 21 günü kapsar. Ancak, bu sürenin en son 7 günü hesaplamaya dahil edilmez. Bunun nedeni, bu siparişlerin hâlâ teslimat sürecinde olabilmesidir.
Hesaplama yalnızca takip numarası olan ve teslimat taraması yapılmış gönderiler üzerinden gerçekleştirilir. Takipsiz kargolar OTDR değerlendirmesine alınmaz. Örneğin, son 21 günde 130 siparişiniz varsa ve bunların 30’u son 7 güne aitse, OTDR hesabı kalan 100 sipariş üzerinden yapılır.
Eğer bu 100 siparişin 90’ı vaat edilen tarihte veya daha önce teslim edildiyse, OTDR oranınız %90 olarak hesaplanır. Bu sistem, satıcıların gerçek teslimat performansını daha adil biçimde ölçmeyi amaçlar.
Amazon OTDR Gereksinimleri ve Minimum Performans Seviyesi
Amazon, FBM satıcılarından en az %90 OTDR performansı bekler. Ancak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için önerilen hedef %95 ve üzeridir. Bu gereksinim yalnızca Amazon.co.uk üzerindeki FBM listeleri için geçerlidir.
OTDR performansı aylık olarak değerlendirilir. Amazon, son 21 günde vaat edilen teslimat tarihine sahip siparişleri analiz eder ve son 7 günü hariç tutar. Eğer bu 14 günlük değerlendirme periyodunda OTDR %90’ın altına düşerse, satıcıya resmi bir uyarı gönderilir.
Bu uyarının ardından 30 gün içinde iyileşme sağlanmazsa, liste kapatmalarından FBM satış yetkisinin askıya alınmasına kadar uzanan yaptırımlar devreye girer. Bu nedenle OTDR, göz ardı edilmemesi gereken kritik bir metriktir.
OTDR Performansına Göre Amazon Yaptırımları
OTDR %80 – %90 Aralığında Olan Satıcılar
Bu aralıkta bulunan satıcılar için, OTDR’si %90’ın altında kalan ürün listelemeleri geçici olarak devre dışı bırakılır. Ancak, satıcılar bu ürünleri Account Health paneli üzerinden anında yeniden aktif edebilir.
Herhangi bir ek belge sunulması gerekmez. Bu sistem, satıcıların hızlı aksiyon almasını teşvik eder. Buna rağmen performans düzeltilmezse, daha ağır yaptırımlar gündeme gelebilir.
OTDR %60 – %80 Aralığında Olan Satıcılar
Bu seviyede önce bireysel ürün kapatmaları uygulanır. Ardından, performans 30 gün içinde iyileştirilmezse, yeniden aktivasyon için detaylı bir aksiyon planı talep edilir.
Bu plan; kök neden analizi, alınacak önlemler ve zaman çizelgesi içermelidir. Performans hâlâ yükselmezse, satıcının tüm FBM satış yetkisi askıya alınabilir.
OTDR %60’ın Altında Olan Satıcılar
Bu en riskli seviyedir. 30 gün içinde iyileşme olmazsa, hesap bazlı yaptırımlar uygulanır ve FBM satış yetkisi tamamen kaldırılır.
Yeniden satış yapabilmek için Amazon’a kapsamlı bir reaktivasyon talebi sunulması zorunludur.
OTDR Reaktivasyon Talebi Nasıl Hazırlanır?
Reaktivasyon sürecinde Amazon, satıcılardan profesyonel ve net bir aksiyon planı bekler. İlk olarak, teslimat gecikmelerinin temel nedenleri açıkça tanımlanmalıdır.
Ardından, bu sorunları çözmek için hangi operasyonel değişikliklerin yapılacağı detaylandırılmalıdır. Örneğin, taşıyıcı değişikliği, handling time güncellenmesi veya otomasyon araçlarının kullanımı gibi adımlar belirtilmelidir.
Son olarak, bu iyileştirmelerin ne zaman devreye alınacağı net bir zaman çizelgesiyle sunulmalıdır. Amazon genellikle bu başvuruları 72 saat içinde değerlendirir.
OTDR Muafiyetleri Nelerdir?
Amazon, belirli koşulları sağlayan satıcıları OTDR değerlendirmesinden muaf tutar. Bunun için üç otomasyon aracının aynı anda kullanılması gerekir.
- Shipping Settings Automation (SSA)
- Automated Handling Time (AHT) veya 0–1 gün handling time
- Amazon Buy Shipping kullanımı
Buna ek olarak, 14 günlük ölçüm periyodunda 20’den az gönderim yapan satıcılar da OTDR gereksinimlerinden muaftır. Ancak, Late Dispatch Rate gibi diğer metrikler yine geçerliliğini korur.
OTDR Nasıl İyileştirilir?
OTDR performansını artırmanın ilk adımı, gerçekçi teslimat vaatleri sunmaktır. Handling time ve transit time ayarlarının düzenli olarak güncellenmesi büyük önem taşır.
Ayrıca, güvenilir kargo firmalarıyla çalışmak teslimat gecikmelerini ciddi ölçüde azaltır. Amazon’un sunduğu AHT, SSA ve Buy Shipping araçları ise bu süreci büyük ölçüde otomatikleştirir.
Özellikle 19 Ocak 2026 itibarıyla UK ana karası için maksimum transit süresinin 4 güne düşürüleceği göz önünde bulundurulmalıdır. Bu değişiklik, operasyonel planlamayı daha da kritik hale getirmektedir.
Sıkça sorulanlar
Amazon OTDR ile Late Dispatch Rate arasındaki fark nedir?
OTDR teslimatın müşteriye zamanında ulaşıp ulaşmadığını ölçer. Late Dispatch Rate ise siparişin zamanında kargoya verilip verilmediğine odaklanır. Bu iki metrik farklı süreçleri değerlendirir. Ancak, her ikisi de müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Bu nedenle birlikte optimize edilmelidir.
Amazon OTDR sadece FBM satıcılar için mi geçerlidir?
Evet, OTDR yalnızca Fulfilled by Merchant modelinde satış yapan satıcılar için geçerlidir. FBA siparişlerinde teslimat Amazon tarafından yönetilir. Bu nedenle FBA satıcılar OTDR’den sorumlu tutulmaz. Ancak diğer performans metrikleri yine geçerlidir.
Amazon Takipsiz gönderiler OTDR’yi etkiler mi?
Hayır, yalnızca takip numarası olan ve teslimat taraması yapılan gönderiler OTDR hesabına dahil edilir. Takipsiz gönderiler bu metrikte değerlendirilmez. Ancak müşteri şikayetlerine yol açabilir. Bu yüzden takipsiz kargo önerilmez.
Amazon OTDR düşerse tüm hesap mı etkilenir?
Başlangıçta yalnızca performansı düşük olan ürünler etkilenir. Ancak performans uzun süre düzelmezse, hesap seviyesinde yaptırımlar uygulanabilir. Bu durum FBM satış yetkisinin kaybına kadar gidebilir. Erken müdahale bu nedenle çok önemlidir.
Amazon OTDR’yi hızlıca toparlamak mümkün mü?
Evet, doğru araçlar kullanıldığında hızlı iyileşme mümkündür. AHT, SSA ve Buy Shipping kombinasyonu bu süreçte oldukça etkilidir. Ayrıca handling time ayarlarını artırmak kısa vadede fayda sağlar. Ancak uzun vadede operasyonel verimlilik şarttır.